Notifications

Types de notifications

Chaque utilisateur peut définir les types de notifications ou d’alertes qu’il veut recevoir. Il peut notamment être alerté via les moyens suivants :

• par email

• par SMS

• par appel vocal

• par Microsoft Teams

Ces notifications peuvent être définies dans l’onglet général Paramètres puis Notifications et Moyens.

Stratégies de notifications

De même, chaque utilisateur définir ses propres stratégies de notifications. Notamment, via l’onglet général Paramètres puis Notifications et Stratégies, il peut définir plusieurs stratégies.

Chaque stratégie comportera :

• des critères temporels (quand est-ce que la stratégie sera valable) en précisant une ou plusieurs plages de temps

• des critères sur les tags et la priorité des incidents concernés

• des conséquences : on peut être notifié immédiatement par email par exemple, ou 5 minutes après l’incident par téléphone, ou les deux, …

• une répétition : s’il le souhaite (et c’est le comportement par défaut), l’utilisateur sera de nouveau notifié après 15 minutes (par exemple) si l’incident est toujours Ouvert

De même que pour les règles de routage, ces stratégies sont évaluées l’une après l’autre, dans l’ordre indiqué à l’écran. L’évaluation des stratégie s’arrête dès que l’incident concerné respecte les critères définis dans la stratégie. Les conséquences de la stratégie sont alors appliqués.